皆さまからのご提言や苦情を適切に対応するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置しています。

(1) 苦情受付

ご提言や苦情は、面接、電話、書面等より苦情受付担当者が
随時受け付けます。

なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2) 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

• 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
• 第三者委員による解決案の調整、助言
• 話し合いの結果や改善事項の確認

(3) 行政機関の窓口

長崎市役所障害福祉課

電話.095-829-1141　FAX.095-823-7571

長崎県運営適正化委員会

電話.095-842-6410　FAX.095-842-6740

関係者のプライバシーや苦情申出人の意向等に留意し、ホームページへの掲載や事業所内掲示等の方法により内容を開示します。

受付日	令和元年7月9日
苦情申し込み方法	口頭
相談者	近隣住民の方
内容	園バスがウインカーを出さない。 地域住民としては、バスがバックするときなどは待つなどの協力をしている。 住民に配慮した運転をしてほしい。
対処	運転者に安全運転の徹底を指示しました。 また、当センター職員及び系列園にも伝達し、課題を共有する措置を取りました。 地域のみなさまへの配慮につきましては、十分留意してまいります。

受付日	平成30年10月9日
相談者	駐車場所在地自治会の方
内容	ダイヤランド駐車場から、子どもが石を投げ落としている。 注意書きの掲示や、園児・保護者への注意をお願いしたい。
対処	駐車場利用について、認定こども園と児童発達支援センターげんきから、保護者あて文書を出しました。 駐車場フェンスに「いしをなげない」の掲示を行いました。 全職員で問題を共有し、子どもへの指導や保護者の方々への周知に努めてまいります。